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POLITIQUE DE GESTION DES RÉCLAMATIONS

DE FORMATION WP 06

 

L’Organisme de Formation FORMATION WP 06 (Catherine DUPUIS Créations) s’engage à respecter le principe de la primauté des intérêts de ses clients.

Pour ce faire, il a établi un dispositif de gestion des réclamations clients dans le cadre de ses activités.

Ce dispositif a pour vocation de traiter de manière efficace et transparente les réclamations des clients quelle que soit leur catégorie (client professionnel ou non professionnel).

 

IDENTIFICATION DES RECLAMATIONS

Une réclamation se définit comme une contestation, fondée ou non, exprimée par un client existant.

Selon les canaux de transmission (téléphone, courriel ou par courrier simple), les contestations des clients traduisent différents degrés d’insatisfaction ou de mécontentement :

  • une demande d’explication qui donnera lieu à une simple réponse explicative, le jour-même du traitement du courrier ;
  • une réclamation nécessitant des recherches ou des explications approfondies : dans ce cas, FORMATION WP 06 s’engage à apporter une réponse dans un délai maximal de 2 mois à compter de sa réception. Le dialogue sera privilégié et donnera lieu à un courrier de conclusion à conserver.

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FORMATION WP 06 est certifié par la marque QUALIOPI

(nom donné au Référentiel Nationale Qualité - RNQ)

 

Cette nouvelle marque de certification Qualité des prestataires d'actions de formation est délivrée par les organismes certificateurs retenus par le Comité français d'accréditation (COFRAC).

La certification QUALIOPI valide et atteste l'exigence de qualité du processus d'apprentissage mis en œuvre par les Organismes de Formations.


Cette certification est un GAGE de QUALITÉ
et une garantie d'ÉLIGIBILITÉ par les OPCO

EN SAVOIR PLUS SUR LE FINANCEMENT DE VOTRE FORMATION


Voir les programmes de formation proposés par FORMATION WP 06

 

FORMATION WP 06 est certifié par la marque QUALIOPI

(nom donné au Référentiel Nationale Qualité - RNQ)


Qualiopi vient du mot Caliope, muse de l'éloquence en Grèce...

Cette nouvelle marque de certification Qualité des prestataires d'actions de formation est délivrée par les organismes certificateurs retenus par le Comité français d'accréditation (COFRAC).

La certification QUALIOPI valide et atteste l'exigence de qualité du processus d'apprentissage mis en œuvre par les Organismes de Formations.


Cette certification est un GAGE de QUALITÉ
et une garantie d'ÉLIGIBILITÉ par les OPCO

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